我目前在利丰集团从事企业运维及自动化工作，为 NOC 和 Service Desk 团队开发、维护自动化流程。工作从 PowerShell 脚本和 RPA 逐步扩展到 AI 应用，主要涉及邮件处理、工单执行、跨系统操作和报告生成。
我负责梳理需求、开发调试、上线交付，并根据实际运行情况处理异常、持续改进流程。
企业运维经验
RPA 与自动化实践
NOC 与 Service Desk 服务团队
日均处理工单及邮件
邮件智能处理 · 工单全流程自动化
业务信息分散在邮件中，需要人工逐封阅读、整理并发送报告。我将这些步骤串联成自动化流程，减少重复整理。
邮件解析接入大语言模型（LLM），从邮件中提取关键字段和处理结果，供后续汇总与核对使用。
汇总与报告使用 n8n 读取邮件、汇总结果、更新共享 Excel，并生成 HTML 报告、定时发送。
异常处理检查邮件是否缺失、任务是否超时，对遗漏信息进行补查，并根据业务反馈调整处理规则。
减少人工阅读、复制整理和报告分发，统一输出格式。表格更新与邮件发送步骤可以在其他流程中复用。
账号和权限类工单往往需要在多个系统间切换。我根据 ServiceNow 工单内容，通过 API 和浏览器自动化执行操作，再将结果反馈到工单。
读取与校验接入 ServiceNow 工单，读取需求并检查必要字段，结合 SSO、API 与脚本连接目标系统。
执行操作使用 Playwright、RPA 和 API 完成账号创建、资料更新及权限配置，减少网页中的重复录入。
确认与反馈确认执行结果后，回写并结束工单、发送通知邮件；对超时和失败情况进行重试或转交处理。
减少跨系统切换和重复录入，让处理结果保留在工单中。同时整理流程说明与测试脚本，便于后续维护和排查异常。
运维工程师 · RPA 项目与 AI 应用落地方向
利丰采购管理（深圳）有限公司番禺分公司
参与全球十几个国家的网络运维，覆盖 1000 余台服务器。在日常运维之外，为 NOC、Service Desk 两个部门开发和维护自动化流程，服务团队共 20 人。
先后使用脚本、UiPath、金智维等工具处理重复任务，逐步将大语言模型接入邮件和报告流程。负责需求梳理、开发测试及上线后的维护，相关流程日均处理工单及邮件合计 40 余项。
本科 · 网络工程 2014 — 2018
大学英语四级（CET-4）
使用 AI 编程工具辅助需求拆解、脚本开发、调试与文档整理，将大语言模型接入业务流程。把验证后的操作整理为可复用 Skill，明确适用范围、操作步骤和异常处理方式。
Codex / Claude Code / GPT / LLM / OpenRouter使用 API、浏览器自动化和脚本处理邮件、Excel、跨系统查询与报表；能够梳理流程、开发调试，并维护上线后的任务。
n8n / UiPath / 金智维 / Power Automate / Playwright熟悉企业工单、身份权限、邮件和共享协作场景，以及多云环境中的运维业务。
ServiceNow / Microsoft Graph / SharePoint / AD工作之外，使用 AI 开发微信机器人、游戏脚本管理工具，实践本地模型部署与短视频制作。围绕具体需求，持续开发、调试与迭代。
求职方向：AI 应用与业务自动化专员 · 广州
672080149@qq.com ↗